Arcodental: 10 € coste por lead cualificado
Clínica dental independiente en Getafe, abierta desde 1992. No solo le llevamos la captación: gestionamos el lead de principio a fin con nuestro call center. El resultado es que 23 de cada 100 leads terminan sentados en el sillón, algo que no se consigue entregando contactos y mirando para otro lado.
Resultado principal
Dónde estaba la clínica antes
- 01Un lead sin llamar en los primeros minutos pierde la mayor parte de su probabilidad de convertir.
- 02El equipo de recepción atiende a los pacientes que están en la clínica: no puede perseguir a los que dejaron un formulario.
- 03Sin medir más allá del lead, es imposible saber si la publicidad funciona o solo genera ruido.
- 04Los no-shows convierten en pérdida directa una cita que ya costó dinero conseguir.
Arcodental lleva desde 1992 en Getafe. Equipo clínico propio, más de 3.500 pacientes y una reputación construida a base de boca a boca durante tres décadas. El problema no era la clínica: era que el crecimiento dependía de que alguien recomendara a alguien, y eso no se puede planificar ni escalar. Cuando probaron a captar pacientes por digital se encontraron con lo de siempre: leads que entran, nadie los llama a tiempo y a los tres días están fríos.
El reto no era generar más leads. Era construir la cadena completa desde que alguien deja su teléfono hasta que se sienta en el sillón, porque es ahí — entre el formulario y la primera visita — donde se pierde la mayor parte del dinero invertido en publicidad.
Con este diagnóstico, diseñamos una estrategia a medida para revertir la situación y construir un sistema de crecimiento sostenible.
Qué construimos para Arcodental
Aquí está la diferencia de este caso: la mayoría de agencias entrega leads y da el trabajo por hecho. Nosotros nos quedamos con el marrón entero. Hacemos el marketing y hacemos el lead management con nuestro propio call center, y medimos cada escalón del embudo hasta el sillón. Si un lead no se contacta, es problema nuestro. Si no se cita, es problema nuestro. Si no acude, también.
Captación: leads cualificados a 10 €
La primera capa es la publicidad. Meta Ads y Google Ads segmentados por tratamiento y por zona de influencia de la clínica, con creatividades que filtran desde el anuncio para que no entre cualquiera. Un lead barato que nunca cita no vale nada, así que optimizamos por calidad, no por volumen bruto.
- Campañas por tratamiento, con presupuesto asignado según el margen de cada uno
- Creatividades que cualifican desde el propio anuncio y filtran al curioso
- Formularios con las preguntas justas: las suficientes para cualificar, las pocas para no romper la conversión
- Conversiones API para que el algoritmo aprenda de los pacientes reales, no de los formularios
Lead management: nuestro call center llama, no la recepción
Aquí es donde se cae la mayoría de los proyectos de captación dental. El lead entra en nuestro call center, no en el buzón de la clínica. Se llama en caliente, y si no coge, hay una cadencia de reintentos por teléfono y WhatsApp en distintas franjas horarias hasta agotarla. Así llegamos a contactar con el 70% de los leads que entran.
- Llamada inmediata en cuanto entra el lead, mientras sigue con el móvil en la mano
- Cadencia de reintentos en varias franjas horarias antes de dar un lead por perdido
- Combinación de teléfono y WhatsApp según por dónde responde cada perfil
- Guiones de cualificación que separan al paciente listo para tratarse del que solo pregunta
- Todo registrado en CRM: cada intento, cada respuesta, cada motivo de descarte
De la cita al sillón: la guerra contra el no-show
Conseguir la cita no es el final. Una agenda llena de huecos por no-shows cuesta lo mismo que una agenda vacía. Trabajamos la confirmación y el recordatorio de cada cita, y recuperamos activamente al que no aparece en lugar de darlo por perdido.
- Confirmación de la cita en el momento de agendarla, con la información clara de qué se va a hacer
- Recordatorios escalonados antes de la visita para reducir el olvido
- Recuperación activa del no-show: se vuelve a llamar y se reubica, no se descarta
- Reporte del embudo completo a la clínica: lead, contactado, citado, asistido
Lo que consiguió la clínica
Embudo medido de punta a punta
El embudo de Arcodental se mide escalón a escalón. De cada 100 leads captados a 10 €, contactamos con 70. De esos 70, citamos al 60%. Y de los citados, acude el 55%. Eso deja 23 pacientes sentados en el sillón por cada 100 leads, a un coste de unos 40-45 € por paciente que efectivamente cruza la puerta. La cifra que importa no es el coste por lead: es esta.
- Leads cualificados a 10 €, optimizando por calidad y no por volumen bruto
- 70% de contactación: 7 de cada 10 leads acaban hablando con una persona
- 60% de citación sobre los contactados, con guiones de cualificación propios
- 55% de asistencia sobre los citados, gracias a confirmación, recordatorios y recuperación de no-shows
- 23% de conversión global del embudo: 23 de cada 100 leads terminan en el sillón
- Unos 40-45 € de coste por paciente que acude, la única métrica que de verdad le importa a la clínica
Ortodoncia invisible: cómo funcionan los alineadores
Ortodoncia: el precio, sin rodeos
Ortodoncia: qué incluye el presupuesto inicial
¿Quieres aplicar una estrategia similar en tu clínica? Cuéntanos tu situación y te decimos en 30 minutos qué podríamos conseguir juntos.
Más clínicas que crecieron con Updent
Clínica Dental Adeslas
Clínica dental en Madrid que multiplicó por 4 sus primeras visitas combinando SEO avanzado y campañas de Google Ads con segmentación por tratamiento.
Ver caso completoClínica Dental Universitaria EDE
Clínica universitaria en Madrid que pasó de menos de 100 primeras visitas mensuales a un rango estable de 150-200. La palanca: una web reconstruida para convertir, SEO local y una estructura de Meta Ads y Google Ads que exprime cada euro y baja el coste por paciente trimestre a trimestre.
Ver caso completoImboclinics
Cadena de clínicas dentales en Madrid que necesitaba mejorar su visibilidad orgánica para reducir su dependencia de publicidad de pago y capturar pacientes de mayor intención.
Ver caso completo¿Quieres que gestionemos tus leads hasta el sillón?
Cuéntanos tu situación y en 30 minutos te decimos qué estrategia usaríamos contigo. Sin compromiso. Sin presentaciones de ventas.
Quiero mi consultoría gratuita